Grønlands Rejsebureau - Betingelser for pakkerejser

Fakta og vilkår > Betingelser for pakkerejser

Betingelser for pakkerejser

DET MED SMÅT
Det er altid en god ide at læse de sider, hvor tingene står med småt.

Faktisk forudsætter vi hos Grønlands Rejsebureau og Nordic Adventure, at du som kunde har sat dig ind i de rejsebetingelser, der gælder og det aftalegrundlag, der er mellem dig som kunde og os som rejseudbydere. Det er til både din og vores fordel, at vi er enige om grundbetingelserne.

Fra 1. oktober 1993 er alle rejsearrangementer solgt i Danmark underlagt ”Lov om pakkerejser”. Det er for at yde dig som kunde bedst mulig forbrugerbeskyttelse. Det vil sige, at når du køber en rejse hos Grønlands Rejsebureau i Danmark, så er vi underlagt visse bestemmelser.

Vær opmærksom på at pakkerejser købt på vores kontorer i Grønland ikke er underlagt ”Lov om pakkerejser”.

Aftalegrundlaget mellem dig som kunde og os som udbyder i Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventures består af brochure, ordrebekræftelsen, faktura, voucher, pakkelister og rejseinfo samt de generelle bestemmelser, der er trykt i dette katalog, og som findes på vores hjemmeside www.grb.dk og www.nordic-adventure.dk

Generelle bestemmelser
Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening (medlemsnr. 351). Rejser med Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure gennemføres efter de af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet vedtagne betingelser for deltagelse i pakkerejser sammen med nedenstående betingelser.

Bestilling af en rejse
Du kan bestille en rejse telefonisk, pr. brev, via vores hjemmeside, pr. e-mail eller ved personligt at henvende dig i rejsebureauet. Du skal huske at oplyse rejsenavn og rejsenummer, rejsedatoer, antal deltagere og deltagernes navne. Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure sender herefter en faktura, som er din bekræftelse på det, du har bestilt. Bestillingen er dog først gyldig, når vi har modtaget depositum. Hvis den fremsendte faktura og de registrerede navne ikke stemmer overens med din bestilling, skal du straks gøre os opmærksom på dette. Transportselskaber kræver, at der er overensstemmelse mellem navne på billetter og gyldig billedlegitimation. Det er dit ansvar som kunde, at der er overensstemmelse mellem det oplyste navn og det der fremgår på fremsendte bekræftelse.

Depositum og restbetaling ved køb af pakkerejser
Bestillingen er gældende og bindende for begge parter, når der er indbetalt et depositum. Restbetaling skal ske senest 11 uger inden afrejsen, og billetter m.v. fremsendes senest 4 uger før afrejsen. Ved bestilling senere end 11 uger før afrejse forfalder hele rejsens pris med det samme.

Du kan enten betale via medsendte girokort, via bankoverførsel, via kreditkort eller direkte på vores kontor. Husk at angive navn og fakturanummer, hvis du ikke benytter det fremsendte indbetalingskort. Det er dit ansvar at der er overensstemmelse mellem fakturabeløb og det indbetalte beløb.

Prisændringer efter bestilling
Hos Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure er vi nødt til at forbeholde os ret til at forhøje prisen efter rejsens bestilling på grund af ændringer i indkøbsforhold, transportomkostninger (herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer som lufthavns-, landings- eller startafgifter), valutakurser eller andre omstændigheder, som vi som arrangør ikke kan tage højde for på forhånd. Dette gør vi kun i sjældne tilfælde, men de meget svingende og til tider stærkt stigende oliepriser har gjort, at vi i visse tilfælde i de senere år har måtte opkræve ekstra brændstoftillæg, fordi transportselskaberne indfører disse tillæg over for os som arrangører.

Gebyrpolitik
Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure opkræver et dokument- og fakturagebyr på kr. 85, som i kataloget og på vores hjemmesider er indregnet i rejsens pris. På individuelt tilpassede ture opkræver vi dokument- og fakturagebyret på faktura.

Ved betaling med udenlandske kreditkort opkræver vi et gebyr på op til 3,75% af det opkrævede beløb, fordi kreditkortselskaberne opkræver dette af os.

Sygdomsafbestillingsforsikring
Vi anbefaler, at du tegner en sygdomsafbestillingsforsikring, når du bestiller din rejse. Rent faktisk kan denne kun tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og skal betales sammen med depositum. Hvis du ved bestilling af rejsen har købt en sygdomsafbestillingsforsikring, indebærer dette, at du indtil afrejsen kan afbestille rejsen på grund af sygdom og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for sygdomsafbestillingsforsikringen. Hvis afbestillingen først sker efter afrejsen, dækker sygdomsafbestillingsforsikringen ikke.

For at du kan få refunderet det indbetalte beløb kræves der, at du med en lægeattest kan dokumentere, at du selv eller din ægtefælle/samlever, dine børn, svigerbørn, børnebørn, søskende, forældre, bedsteforældre og svigerforældre, din svoger/svigerinde eller dine rejseledsagere rammes af akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald, som umuliggør eller i væsentlig grad vanskeliggør, at du deltager på rejsen. Ved akut dækningsberettiget sygdom forstås en nyopstået sygdom, en begrundet mistanke om en nyopstået alvorlig sygdom, eller en uventet forværring i en bestående eller kronisk sygdom.
Lægeattesten skal senest 1 måned efter afbestilling være Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure i hænde.

Hos Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure tilbyder vi Europæiskes forskellige ferieforsikringer med supplerende forsikringer for ulykke, bagagedækning, erstatningsrejse og forsinket fremmøde. En sygdomsafbestillingsforsikring koster 6 % af rejsens pris.

Vi gør opmærksom på at afbestillingsforsikringer allerede kan være inkluderet i års rejseforsikringer, kreditkort m.m. og opfordrer til at man undersøger dette inden der tegnes en sygdomsafbestillingsforsikring.

Hvis du som kunde ønsker at afbestille, ændre og overdrage din pakkerejse
Hvis en rejsedeltager afbestiller, ændrer eller overdrager sin rejse til en anden, er der følgende gebyrer:

• Mere end 11 uger før afrejse betales et gebyr på 2.000 kr.
• Mellem 11 uger og 3 uger før afrejsen er gebyret 50% af rejsens pris.
• Mellem 3 uger og 2 uger før afrejse er gebyret 75% af rejsens pris
• Mindre end 2 uger før afrejse er rejsens samlede pris tabt.

Hvis du ønsker at overdrage rejsen til en anden, der opfylder alle betingelserne for at deltage i rejsen, betaler I efter ovenstående betingelser sammen med eventuelle ændringsgebyrer, der bliver opkrævet af for eksempel luftfartsselskabet. Vi må i øvrigt pointere, at hvis du ændrer eller overdrager pakkerejsen, betragtes det som afmelding og nytilmelding. Endelig må vi klart pointere, at en overdragelse forudsætter, at hotellets eller flyselskabets regler ikke udelukker overdragelsen, og at det er meget vigtigt, at Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure underrettes om en eventuel overdragelse hurtigst muligt.

Hvis Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure eller en leverandør ændrer eller aflyser en rejse
Som hovedregel kan Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure kun aflyse en rejse i tilfælde af force majeure forårsaget af uvedkommende tredjemand, udefra kommende omstændigheder, krig, strejke, optøjer, naturkatastrofer og lignende. I et sådant tilfælde vil du have ret til at få tilbagebetalt det indbetalte beløb for rejsen uden udbetaling af yderligere kompensation.

I tilfælde af, at der kræves et bestemt antal deltagere på turen, forbeholder Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure sig ret til at aflyse rejsen indtil 20 dage inden afrejse. Hvis dette skulle ske, tilbyder vi en alternativ tur. Er dette ikke muligt, annullerer og refunderer vi rejsen. Herudover kan der ikke gøres erstatningskrav gældende.

Hos Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure forbeholder vi os ret til at ændre et programsat hotel, vandrehjem eller et andet overnatningssted til et overnatningssted af samme eller højere standard. Vi forbeholder os ligeledes retten til at ændre en programsat lokal helikoptertransport til båd eller omvendt, hvis dette skulle vise sig nødvendigt.

Flytider i rejseplan og billetter
De tider, der er anført i billetten og rejseplanen, er lokale tider. Kontrollér derfor altid afgangstiderne i de dokumenter, du modtager fra os. Hvis der mod forventning forekommer ændringer i afrejsetider før rejsens start, gør vi vores yderste for at gøre dig opmærksom på dette.

Forsinkelser
Vi gør opmærksom på, at den programmæssige afvikling af rejserne herunder særligt flyvninger til/fra og i Grønland på grund af de arktiske vejrforhold af og til kan medføre forsinkelser eller omlægninger af ruterne. Vi opfordrer dig til at oplyse dit mobilnummer ved bestilling af rejser og flybilletter således at vi/luftfartsselskabet let kan komme i kontakt med dig i tilfælde af forsinkelser eller ændringer i rejseplanen.

Ved omlægning af rejsen eller ved forsinkelser er overnatninger indenfor rejsens datoer med i prisen. Omkostninger, der opstår ved forlængelse af rejsens varighed, påhviler som hovedregel deltageren. Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure kan i sådanne tilfælde ikke dække udgifter til ændret rejse, tabt arbejdsfortjeneste m.m.

Afvikling af tilkøbsarrangementer og udflugter
Afvikling af alle udflugter og andre tilkøbsarrangementer er betingede af vejret, og vi gør opmærksom på, at der kan forekomme aflysninger på grund af vejret eller tekniske problemer med skibe og helikoptere. Vi gør altid vores bedste for at de planlagte udflugter gennemføres på et senere tidspunkt under rejsens forløb. I tilfælde af, at dette ikke kan lade sig gøre, refunderes det indbetale beløb for den ikke gennemførte udflugt efter hjemkomst.

Erstatning
Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventures erstatning er begrænset til de beløb, vores underleverandører kan begrænse deres erstatning til i medfør af international lovgivning, fx Montreal-konventionen/luftfartsloven for flyrejser og Athen-konventionen/Søloven for skibsrejser. Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure har som medlem af Danmarks Rejsebureau Forening tilsluttet sig dennes ordning med Europæiske Forsikring for udvidet ansvarsforsikring (medlem A0053b).

Luftfartsselskabernes ansvar
De luftfartselskaber, vi benytter, påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagerne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartselskabs fly. Med hensyn til ansvar for din indskrevne bagage henviser vi til det pågældende luftfartsselskabs egne bestemmelser.

Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure benytter flere forskellige luftfartsselskaber til vores produkter. Vi henviser til de respektive luftfartsselskabers egne betingelser og vilkår.

Klager og reklamationer
Hvis du ønsker at klage over noget under turen, så kontakt Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventures turleder/guide eller vores lokale repræsentant, så hun eller han har mulighed for at udbedre eventuelle mangler.

Hvis der er noget, du vil klage over efter turen, og som vi ikke har kunnet udbedre under turen, beder vi dig kontakte vores hovedkontor i København så hurtigt som muligt og senest 2 uger efter hjemkomsten.

Øvrige betingelser
Vi har gjort vores bedste for at undgå trykfejl i vores katalog, brochurer, annoncer og på vores hjemmeside, men det kan jo svipse. Vi tager derfor forbehold for trykfejl og computerfejl i disse medier. Ethvert krav mod Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure skal afgøres efter dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejse Ankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.

Rejsegarantifonden
Grønlands Rejsebureau og Nordic Adventure er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og Rejsegarantifonden (medlemsnr: 351). Bidrag til Rejsegarantifonden er inkluderet i alle priser på vores pakkerejser.

Forbehold
Vi gør opmærksom på, at dette katalog er udarbejdet på baggrund af de priser, vi kender ved redaktionens slutning (september 2010) for priser og tidstabeller i 2011 og 2012. Vi tager forbehold for eventuelle ændringer af flytider og priser.

Specielt vedr. rejser med skib og krydstogtsskib
Vi tager forbehold overfor de i kataloget tilrettelagte produkter, som indeholder sejlads. Vind, vejr og is kan forårsage, at der ikke kan lægges til i de angivne byer og bygder, ligeledes kan vejr og/eller is forårsage, at det ikke er muligt at gennemføre hele det planlagte sejlprogram, og det kan betyde, at et eller flere anløb annulleres, og at sejlprogrammet derfor må forkortes. Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure kan ikke gøres ansvarlig for ovenstående, ligesom der ikke kan kræves kompensation for mistede anløb. Manglende anløb eller omlagte sejlruter som følge af bl.a. vind, vejr, is og strejker er ikke at anse som misligholdelse af den indgåede aftale.

Køber du kun en flybillet, er der undtagelser til ovenstående betingelser der alene gælder ved køb af pakkerejser.

Vi gør opmærksom på at der ved køb af flybillet skal være overensstemmelse mellem navne på billetter og gyldig billedlegitimation. Så snart du har modtaget din bekræftelse, beder vi dig venligst kontrollere at samtlige oplysninger er korrekte. Ved eventuelle uklarheder beder vi dig kontakte Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure omgående.

I tilfælde af, at en evt. ændring i eller af navnet kræver nye rejsedokumenter eller ændring hos luftfartsselskabet, opkræver Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure et gebyr på kr. 300 samt de omkostninger der er til ændringer hos luftfartselskabet. Vi gør opmærksom på, at luftfarts-selskabet kan vurdere en given ændring til at være så stor, at der er tale om en ny reservation og dermed en ny bestilling.

Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure benytter flere forskellige luftfartsselskaber til vores produkter. Vi henviser til de respektive luftfartsselskabers egne betingelser og vilkår.

VISA/PAS og ID/Indrejse USA
Det er den rejsendendens egen forpligtigelse at sikre gyldigt pas samt nødvendige visa. Ved rejser udenfor Europa skal pas normalt være gyldige mindst 6 måneder efter hjemkomst.

Ved rejser til USA skal der foretages en forhåndsregistering på https://esta.cbp.dhs.gov

Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure påtager sig ikke noget ansvar for manglende gyldigt pas, nødvendige visa eller indrejsetilladelse til USA.